Όροι Χρήσης

Τελευταία ενημέρωση: 30 Σεπτεμβρίου 2026

1. Με ποιον γίνεται

Οι όροι αυτοί αποτελούν συμφωνία μεταξύ του ιατρείου σας και των εξουσιοδοτημένων χρηστών του («εσείς») και της Hypermetron, της εταιρείας που λειτουργεί το HyperCRM («εμείς»). Η Hypermetron είναι ο αντισυμβαλλόμενος και η οντότητα που σας τιμολογεί: αυτό είναι το όνομα που εμφανίζεται στα τιμολόγιά σας και στην κίνηση της κάρτας σας. Η δημιουργία λογαριασμού σημαίνει ότι αποδέχεστε τους όρους. Για τα πλήρη στοιχεία της νομικής μας οντότητας, γράψτε στο hello@hypercrm.app.

2. Τι είναι η υπηρεσία

Το HyperCRM είναι λογισμικό διαχείρισης ιατρείων που καλύπτει ραντεβού, αρχεία ασθενών, φόρμες εισαγωγής, αποθήκευση αρχείων και έκδοση αποδείξεων και τιμολογίων. Παρέχεται ως συνδρομή και αλλάζει καθώς προστίθενται λειτουργίες.

3. Οι βοηθοί, και τι είναι

Το HyperCRM περιλαμβάνει δύο βοηθούς AI: έναν μέσα στην εφαρμογή, και έναν που μπορεί να απαντά στο τηλέφωνό σας και να κλείνει ραντεβού. Είναι λογισμικό, και μάλιστα λογισμικό που μπορεί να κάνει λάθος με σιγουριά. Ενεργούν ως το άτομο που ρώτησε, μέσα στα δικαιώματα εκείνου του ατόμου, και κάνουν ό,τι θα έκαναν και οι οθόνες.

Το ιατρείο σας αποφασίζει πώς χρησιμοποιούνται. Ποιοι από το προσωπικό σας χρησιμοποιούν τον βοηθό, αν η τηλεφωνική γραμμή απαντά καθόλου, και αν μια τηλεφωνική κράτηση επιβεβαιώνεται αμέσως ή περιμένει να την ελέγξει κάποιος, είναι δικές σας ρυθμίσεις. Ό,τι γράφουν οι βοηθοί καταλήγει στις καρτέλες σας, και οι καρτέλες είναι δικές σας. Η τηλεγραμματεία λέει στον καλούντα ότι είναι AI πριν από οτιδήποτε άλλο.

Αν κάποιος από αυτούς κάνει κάτι λάθος επειδή το HyperCRM έχει σφάλμα, πείτε μας και το διορθώνουμε, όπως σε κάθε άλλο μέρος του προϊόντος. Τίποτα εδώ δεν περιορίζει όσα απαιτούν από εσάς τα δικά σας επαγγελματικά και νομικά καθήκοντα απέναντι στους ασθενείς σας.

4. Ο λογαριασμός σας

Είστε υπεύθυνοι για τον λογαριασμό σας και για τα άτομα που προσκαλείτε σε αυτόν. Κάθε άτομο συνδέεται με το δικό του passkey, συνθηματικό ή σύνδεσμο μέσω email, οπότε κρατήστε ασφαλείς τις συσκευές και τα διαπιστευτήριά σας. Ο ιδιοκτήτης του ιατρείου διαχειρίζεται την πρόσβαση του προσωπικού, και εξ ορισμού ο τελευταίος ιδιοκτήτης δεν μπορεί να αφαιρεθεί — ένα ιατρείο δεν μπορεί ποτέ να αποκλειστεί από τα δικά του αρχεία.

5. Τα δεδομένα σας παραμένουν δικά σας

Διατηρείτε όλα τα δικαιώματα στα δεδομένα που καταχωρείτε. Ο τρόπος που τα χειριζόμαστε ορίζεται στην Πολιτική Απορρήτου και, για τα κλινικά δεδομένα, στη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων. Μπορείτε να τα εξάγετε όλα οποτεδήποτε — ο κατάλογος ασθενών, οι αναφορές και το ιστορικό ενεργειών σε CSV, κάθε αρχείο με λήψη — χωρίς κόστος και χωρίς αναμονή. Αυτό ισχύει στη δοκιμή, σε οποιοδήποτε πακέτο, και μετά την ακύρωση.

Σε αντάλλαγμα, είστε υπεύθυνοι να έχετε το δικαίωμα να καταχωρείτε τα δεδομένα που καταχωρείτε, περιλαμβανομένης της συγκατάθεσης του ασθενή όπου το απαιτεί ο νόμος. Μην ανεβάζετε δεδομένα για τα οποία δεν έχετε νομική βάση επεξεργασίας.

6. Αποδεκτή χρήση

Μην χρησιμοποιείτε το HyperCRM για να παραβιάσετε τον νόμο ή δικαιώματα άλλων· μην επιχειρείτε να παραβιάσετε την ασφάλειά του, να το ανιχνεύσετε χωρίς άδειά μας ή να το υποβαθμίσετε για άλλα ιατρεία· και μην το μεταπωλείτε ούτε το διαθέτετε με άλλη επωνυμία χωρίς τη συμφωνία μας.

7. Πακέτα, τιμές και πληρωμή

Οι τιμές δημοσιεύονται στη σελίδα τιμών και πουθενά αλλού. Δεν υπάρχει τιμή κατόπιν προσφοράς ή διαπραγμάτευσης. Δίνονται με ΦΠΑ, σε ευρώ, ανά ιατρείο, και ξεκινούν από 19 € τον μήνα. Η δημοσιευμένη τιμή είναι το ποσό που πληρώνετε: ο ΦΠΑ με τον συντελεστή που ισχύει για εσάς περιλαμβάνεται σε αυτήν και δεν προστίθεται στην πληρωμή.

Οι μονάδες, και τι τις ξοδεύει. Το πακέτο σας περιλαμβάνει μια μηνιαία ποσότητα μονάδων. Τέσσερα πράγματα τις ξοδεύουν: οι υπενθυμίσεις με SMS, ο ενσωματωμένος βοηθός, τα λεπτά της τηλεγραμματείας, και η αποθήκευση αρχείων πάνω από το όριο του πακέτου σας, με χρέωση ανά gigabyte τον μήνα. Η ποσότητα ανανεώνεται κάθε μήνα και δεν μεταφέρεται. Μπορείτε να αγοράσετε επιπλέον πακέτο μονάδων όποτε θέλετε, και ένα αγορασμένο πακέτο δεν λήγει. Πακέτο που δεν έχετε ξοδέψει επιστρέφεται· μονάδες που έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί δεν επιστρέφονται, γιατί τα μηνύματα, οι κλήσεις και οι απαντήσεις που πλήρωσαν έχουν ήδη γίνει. Αν εξαντληθούν, τα τέσσερα αυτά σταματούν μέχρι να ανανεωθεί η ποσότητα ή να αγοράσετε πακέτο: δεν διαγράφεται τίποτα, δεν αφαιρείται κανένα αρχείο, και τα υπόλοιπα του προϊόντος δουλεύουν κανονικά. Η αποθήκευση πάνω από το όριο σταματά τα νέα ανεβάσματα, ποτέ την ανάγνωση όσων υπάρχουν. Οι χρεώσεις και οι ποσότητες είναι στη σελίδα τιμών.

Η τιμή σας ορίζεται από μια κλίμακα, και η κλίμακα προκύπτει από το πόσους επαγγελματίες υγείας απασχολεί το ιατρείο σας: επαγγελματίας υγείας είναι κάθε μέλος με δικό του λογαριασμό και δικό του ημερολόγιο. Οι λογαριασμοί γραμματείας, διοίκησης και ιδιοκτήτη είναι απεριόριστοι και δεν επηρεάζουν την τιμή σας. Αν ο αριθμός σας περάσει όριο κλίμακας θα σας το πούμε, και η νέα κλίμακα ισχύει από την επόμενη περίοδο χρέωσης — δεν αυξάνουμε χρέωση εντός περιόδου χωρίς τη συγκατάθεσή σας.

Οι συνδρομές χρεώνονται μηνιαία, ή ετήσια με χρέωση 10 μηνών για 12 μήνες πρόσβασης. Ανανεώνονται αυτόματα μέχρι να ακυρωθούν. Πριν χρεωθεί μια ετήσια ανανέωση σας στέλνουμε email εκ των προτέρων, ώστε η ανανέωση να μην είναι ποτέ η πρώτη είδηση. Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται από τη Stripe· δεν αποθηκεύουμε εμείς τα στοιχεία της κάρτας σας.

Αν μια πληρωμή αποτύχει, η πρόσβασή σας δεν κόβεται αμέσως — η κάρτα ξαναδοκιμάζεται και σας στέλνουμε email. Επαναλαμβανόμενη αποτυχία τελικά φέρνει τον λογαριασμό σε κατάσταση μόνο ανάγνωσης, που αναστρέφεται μόλις πετύχει μια πληρωμή.

8. Η δοκιμή

Τα νέα ιατρεία έχουν 30 ημέρες στο πακέτο Complete χωρίς να δώσουν κάρτα. Επειδή δεν παίρνουμε κάρτα, τίποτα δεν μπορεί να χρεωθεί όταν λήξει η δοκιμή: ο λογαριασμός γίνεται μόνο για ανάγνωση — πλήρως αναγνώσιμος και πλήρως εξαγώγιμος, αλλά χωρίς νέα ραντεβού, ασθενείς ή σημειώσεις — μέχρι να επιλέξετε πακέτο. Η επιλογή πακέτου επαναφέρει αμέσως την πλήρη πρόσβαση.

9. Επιστροφές και ακύρωση

Μπορείτε να ακυρώσετε οποτεδήποτε, μέσα από την εφαρμογή, χωρίς να ρωτήσετε εμάς. Τι επιστρέφεται εξαρτάται από το ποιο από τα παρακάτω ισχύει πρώτο:

• Η υποβάθμιση πακέτου ή η πτώση κλίμακας πιστώνεται, δεν επιστρέφεται στην κάρτα. Δεν φεύγετε, οπότε η αχρησιμοποίητη αξία μένει στον λογαριασμό σας έναντι μελλοντικών τιμολογίων.
• Παράθυρο επιστροφής χρημάτων 30 ημερών από την πρώτη πληρωμή του ιατρείου σας. Αν ακυρώσετε μέσα σε αυτό, τα παίρνετε όλα πίσω, σε οποιοδήποτε πακέτο και σε οποιαδήποτε συχνότητα χρέωσης. Το παράθυρο μετράει από την πρώτη πληρωμή, όχι από κάθε ανανέωση.
• Μετά από αυτό, η μηνιαία συνδρομή δεν επιμερίζεται. Η πρόσβασή σας τρέχει μέχρι το τέλος της περιόδου που έχετε ήδη πληρώσει, και δεν υπάρχει μερική επιστροφή της.
• Μετά από αυτό, η ετήσια συνδρομή επιστρέφει τους αχρησιμοποίητους πλήρεις μήνες, υπολογισμένους με την πραγματική μηνιαία τιμή που πληρώσατε — το ετήσιο ποσό διά 10, δηλαδή την τιμή που αγοράσατε. Οι μήνες που χρησιμοποιήσατε δεν επιστρέφονται, και η επιστροφή δεν είναι ποτέ αρνητική.

Οι επιστροφές γίνονται στο αρχικό μέσο πληρωμής μαζί με πιστωτικό σημείωμα, που είναι αυτό που χρειάζεται ο λογιστής σας για τον ΦΠΑ. Οι επιστροφές σε κάρτα κάνουν λίγες εργάσιμες ημέρες να εμφανιστούν, κάτι που είναι χρονισμός της τράπεζάς σας και όχι δικός μας.

10. Λήξη — ακύρωση και κλείσιμο

Είναι δύο διαφορετικά πράγματα και μόνο το ένα διαγράφει κάτι.

Η ακύρωση σταματά τη χρέωση. Ο λογαριασμός σας γίνεται μόνο για ανάγνωση στο τέλος της περιόδου που έχετε πληρώσει: όλα παραμένουν αναγνώσιμα, κάθε λίστα εξάγεται και κάθε αρχείο κατεβαίνει, και παραμένει έτσι επ' αόριστον. Δεν διαγράφουμε δεδομένα ιατρείου επειδή έληξε μια συνδρομή — τα κλινικά αρχεία φέρουν υποχρεώσεις διατήρησης που βαρύνουν το ιατρείο σας, και ένα απλήρωτο τιμολόγιο δεν είναι λόγος να καταστραφούν. Μία φορά τον χρόνο στέλνουμε email στον ιδιοκτήτη του λογαριασμού για να πούμε ότι τα δεδομένα είναι ακόμη εκεί, με τον σύνδεσμο εξαγωγής και τη διαδρομή για κλείσιμο.

Το κλείσιμο είναι η σκόπιμη ενέργεια που τερματίζει τα πάντα. Μπορείτε να κλείσετε το ιατρείο μέσα από την εφαρμογή· αυτό ξεκινά παράθυρο ανάκτησης 30 ημερών, στη διάρκεια του οποίου το κλείσιμο μπορεί ακόμη να αναιρεθεί, και μετά τα δεδομένα διαγράφονται σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα της Πολιτικής Απορρήτου.

Μπορούμε να αναστείλουμε ή να κλείσουμε λογαριασμό που παραβιάζει τους όρους, ή όπου το απαιτεί ο νόμος. Εκτός αν μια παράβαση το καθιστά αδύνατο, θα δώσουμε προειδοποίηση και ευκαιρία εξαγωγής.

11. Τι υποσχόμαστε — και τι όχι

• Η υπηρεσία παρέχεται ως έχει και όπως είναι διαθέσιμη, χωρίς εγγυήσεις, στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπει ο νόμος.
• Δεν προσφέρουμε ακόμη εγγυημένη διαθεσιμότητα ή συμβατική συμφωνία επιπέδου υπηρεσίας. Η υποστήριξη γίνεται με email, με απόκριση προτεραιότητας στο Complete.
• Μπορούμε να αλλάξουμε, να αναστείλουμε ή να αφαιρέσουμε λειτουργίες. Δεν θα κάνουμε καταστροφική αλλαγή στα δεδομένα σας χωρίς προειδοποίηση και δυνατότητα εξαγωγής.

Τίποτα από τα παραπάνω δεν μειώνει δικαιώματα που έχετε από τον νόμο και δεν μπορούν να αποκλειστούν.

12. Ευθύνη

Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπει ο νόμος, δεν ευθυνόμαστε για έμμεση, παρεπόμενη ή αποθετική ζημία, για απώλεια κερδών ή εσόδων, ούτε για απώλεια δεδομένων στο βαθμό που θα μπορούσε να αποφευχθεί με τη χρήση των δωρεάν εργαλείων εξαγωγής που παρέχουμε.

Τίποτα στους όρους αυτούς δεν αποκλείει ούτε περιορίζει ευθύνη που δεν επιτρέπεται νομίμως να αποκλειστεί — περιλαμβανομένης της ευθύνης για θάνατο ή σωματική βλάβη από αμέλεια, για δόλο ή δόλια ψευδή δήλωση, ή κάθε άλλης ευθύνης που το εφαρμοστέο δίκαιο δεν μας επιτρέπει να περιορίσουμε.

13. Αλλαγές στους όρους

Θα ενημερώνουμε τους όρους καθώς εξελίσσονται το προϊόν και η επιχείρηση. Η ημερομηνία στην κορυφή αντικατοπτρίζει την τρέχουσα έκδοση, και οι κάτοχοι λογαριασμών λαμβάνουν email πριν τεθεί σε ισχύ ουσιώδης αλλαγή. Μια αλλαγή τιμής δεν εφαρμόζεται ποτέ σε περίοδο που έχετε ήδη πληρώσει.

14. Εφαρμοστέο δίκαιο

Οι όροι αυτοί διέπονται από το ελληνικό δίκαιο και αρμόδια είναι τα ελληνικά δικαστήρια — χωρίς να στερείστε καμία προστασία που σας παρέχει το αναγκαστικό δίκαιο της χώρας διαμονής σας.

15. Επικοινωνία

Ερωτήσεις για τους όρους: hello@hypercrm.app.