Τι ψάχνει στην πραγματικότητα ένα χειρουργικό ιατρείο

Γράψτε λογισμικό για χειρουργικό ιατρείο σε μια μηχανή αναζήτησης και τα αποτελέσματα δεν θα συμφωνούν μεταξύ τους. Κάποια διαχειρίζονται χειρουργικά προγράμματα, πληρότητα αιθουσών και εργαλειοδοσίες. Άλλα διαχειρίζονται ασθενείς, ραντεβού, έγγραφα και αποδείξεις. Χρησιμοποιούν παρόμοιες λέξεις, κοστίζουν εντελώς διαφορετικά ποσά, και μόνο το ένα από τα δύο πρόκειται να λύσει αυτό που σας έκανε να ψάξετε.

Η διάκριση είναι προφανής μόλις σας τη δείξει κάποιος και σχεδόν αόρατη πριν από αυτό — γι' αυτό και τα χειρουργικά ιατρεία παρακολουθούν τακτικά την παρουσίαση λάθος κατηγορίας προϊόντος.

Δύο συστήματα που μοιράζονται το ίδιο λεξιλόγιο

Η διαχείριση χειρουργείου και προγράμματος αφορά τη χειρουργική πλευρά: ποιο περιστατικό είναι σε ποιο πρόγραμμα, σε ποια αίθουσα, με ποια ομάδα και ποια εργαλειοδοσία, και αν η συνεδρία ξέφυγε από τον χρόνο της. Αν χειρουργείτε σε νοσοκομείο ή σε ιδιωτική χειρουργική μονάδα, αυτό συνήθως δεν το επιλέγετε εσείς. Ανήκει στη μονάδα, και εργάζεστε μέσα σε ό,τι ήδη χρησιμοποιεί εκείνη.

Η διαχείριση του ιατρείου αφορά όλα όσα συμβαίνουν εκατέρωθεν της επέμβασης: τον ασθενή που τηλεφώνησε για ένα ραντεβού, τις σημειώσεις από εκείνη την επίσκεψη, την υπογεγραμμένη συγκατάθεση, την ημερομηνία, την επανεξέταση έξι εβδομάδες μετά, και την απόδειξη για όλα αυτά. Αυτό το κομμάτι είναι δικό σας. Είναι επίσης το κομμάτι που τις περισσότερες φορές τρέχει με ένα χάρτινο ημερολόγιο, ένα υπολογιστικό φύλλο και ένα email inbox.

Ένας χειρουργός που συνεργάζεται με ιδιωτική κλινική συνήθως δεν έχει λόγο για το πρώτο και πλήρη ευθύνη για το δεύτερο. Αν αυτό σας περιγράφει, εκείνο που ψάχνετε είναι το δεύτερο — όποιες λέξεις κι αν γράψατε στην αναζήτηση.

Ένα τεστ για το ποιο χρειάζεστε

Ρωτήστε πού πραγματικά στραβώνει η εβδομάδα.

Αν το πρόβλημα είναι ότι ένα πρόγραμμα ξέφυγε από τον χρόνο του, ότι ένα περιστατικό ακυρώθηκε επειδή δεν υπήρχε κλίνη, ή ότι μια αίθουσα έμεινε αδρανής σαράντα λεπτά ανάμεσα σε δύο περιστατικά — αυτό ζει στο σύστημα της μονάδας. Το λογισμικό διαχείρισης ιατρείου δεν το αγγίζει, και καμία παρουσίαση δεν πρόκειται να το αλλάξει αυτό.

Αν το πρόβλημα είναι ότι κανείς δεν είναι σίγουρος αν υπογράφηκε η συγκατάθεση ενός συγκεκριμένου ασθενούς, ότι οι επανεξετάσεις των έξι εβδομάδων υπάρχουν κυρίως στη μνήμη ενός ανθρώπου, ή ότι οι αποδείξεις βγαίνουν με εβδομάδες καθυστέρηση επειδή οι πληροφορίες για να εκδοθούν βρίσκονται σε τρία διαφορετικά σημεία — αυτό είναι διαχείριση ιατρείου, και αγοράζεται.

Τα περισσότερα ιατρεία, αν τους τεθεί έτσι το ερώτημα, ξέρουν ήδη ποιο από τα δύο περιγράφουν.

Γιατί ένα χειρουργικό ιατρείο ταιριάζει άσχημα στο λογισμικό

Τα περισσότερα προγράμματα διαχείρισης ιατρείου είναι φτιαγμένα γύρω από ένα επαναλαμβανόμενο ραντεβού. Ένας ασθενής φυσικοθεραπείας έρχεται έξι φορές σε έξι εβδομάδες. Ένας οδοντιατρικός ασθενής έρχεται δύο φορές τον χρόνο, επ' αόριστον. Το μοντέλο προγραμματισμού υποθέτει ότι η επόμενη επαφή είναι ένα ακόμη ραντεβού στον ίδιο χώρο.

Ένα χειρουργικό επεισόδιο κάνει κάτι άλλο. Μία επίσκεψη. Μετά ένα κενό — μια εβδομάδα ή έναν χρόνο — όσο ο ασθενής αποφασίζει, ή περιμένει ημερομηνία, ή περιμένει τον ασφαλιστικό φορέα. Μετά μια επέμβαση που δεν γίνεται καθόλου στον χώρο σας. Μετά μια επανεξέταση, συχνά και δεύτερη, και μετά τίποτα.

Αυτό το σχήμα σπάει τρεις παραδοχές ταυτόχρονα. Ο ασθενής είναι ενεργός επί μήνες χωρίς να έχει τίποτα κλεισμένο. Το σημαντικότερο γεγονός όλου του επεισοδίου συμβαίνει κάπου που το σύστημά σας δεν βλέπει. Και η επανεξέταση προκύπτει από την ημερομηνία της επέμβασης, όχι από το τελευταίο ραντεβού που κάνατε εσείς.

Αξίζει να ελέγξετε ρητά ότι αυτό που σας δείχνουν μπορεί να κρατήσει έναν ασθενή που βρίσκεται ανάμεσα σε πράγματα, γιατί ένα σύστημα που καταλαβαίνει μόνο κλεισμένα ραντεβού θα τον χάσει αθόρυβα.

Η συγκατάθεση είναι θέμα αρχείου, όχι λειτουργίας

Αυτό προκύπτει νωρίς σε κάθε συζήτηση, και η ειλικρινής απάντηση είναι λιγότερο ενθουσιώδης από αυτήν που ελπίζει κανείς.

Η συγκατάθεση για μια επέμβαση είναι ειδική για εκείνη την επέμβαση, και η διατύπωσή της αφορά εσάς, την επιστημονική σας εταιρεία και τον ασφαλιστή αστικής ευθύνης σας. Δεν αφορά έναν προμηθευτή λογισμικού με μια βιβλιοθήκη προτύπων. Οτιδήποτε παραδίδει γενικόλογη διατύπωση χειρουργικής συγκατάθεσης σας προσφέρει ένα έγγραφο που θα ξαναγράφατε πριν το χρησιμοποιήσετε έστω μία φορά — και το ξαναγράψιμο είναι ακριβώς το κομμάτι που φέρει τον κίνδυνο.

Αυτό που μπορεί να κάνει χρήσιμα ένα λογισμικό είναι στενότερο, και αξίζει να το ρωτήσετε με αυτούς τους στενότερους όρους: να κρατά τη συγκατάθεση που γράψατε εσείς πάνω στον σωστό ασθενή, να καταγράφει ότι υπογράφηκε και πότε, και να την ανασύρει μέσα σε δευτερόλεπτα πριν από ένα ραντεβού αντί για λεπτά μετά. Ρωτήστε πού ζει ένα υπογεγραμμένο έγγραφο και ποιος μπορεί να το ανακτήσει, αντί να δεχτείτε τις λέξεις έντυπα συγκατάθεσης σε μια λίστα χαρακτηριστικών ως απάντηση.

Πέντε ερωτήσεις που αξίζει να κάνετε σε μια παρουσίαση

Όχι εξωτικές. Είναι απλώς τα σημεία όπου ένα γενικό σύστημα κρατήσεων παύει να ταιριάζει σε ένα χειρουργικό ιατρείο, και καθεμία έχει απάντηση που μπορεί να επιδειχθεί.

1. Μπορεί ένας ασθενής να μείνει στο σύστημα οκτώ μήνες χωρίς τίποτα κλεισμένο, και να εξακολουθεί να βρίσκεται;
2. Ένα υπογεγραμμένο έγγραφο επισυνάπτεται στον ασθενή ή σε ένα ραντεβού που μπορεί να μην υπάρχει;
3. Μπορεί μια επανεξέταση να προγραμματιστεί από μια ημερομηνία που δεν ήταν ποτέ ραντεβού σε αυτό το σύστημα;
4. Πώς φαίνεται ο φάκελος όταν η επέμβαση έγινε κάπου όπου δεν έχετε πρόσβαση;
5. Μπορείτε να πάρετε τα πάντα πίσω, σε μορφή που διαβάζεται, χωρίς να ζητήσετε τίποτα από τον προμηθευτή;

Ζητήστε να σας δειχθεί η καθεμία, όχι να σας επιβεβαιωθεί. Η απόσταση ανάμεσα στο ναι και στο ορίστε είναι εκεί όπου ζει η περισσότερη απογοήτευση σε αυτή την κατηγορία.

Πού στέκεται το HyperCRM

Στην πλευρά του ιατρείου, και μόνο εκεί. Σημειώσεις επίσκεψης, έγγραφα πάνω στον φάκελο του ασθενούς, προγραμματισμός επανεξετάσεων και έκδοση αποδείξεων, σε έναν φάκελο ανά ασθενή.

Δεν κάνει χειρουργικά προγράμματα, χειρουργικό σχεδιασμό ή παρακολούθηση εργαλείων, και δεν βλέπει καθόλου μέσα στο σύστημα της μονάδας. Αν αυτό που στραβώνει στην εβδομάδα σας είναι στη χειρουργική πλευρά, δεν είναι αυτή η αγορά — και είναι καλύτερα να το διαβάσετε εδώ παρά να το ανακαλύψετε στην τρίτη παρουσίαση. Αν είναι ο κύκλος από την επίσκεψη μέχρι την επανεξέταση, το μισό που είναι πραγματικά δικό σας, αυτό είναι το κομμάτι για το οποίο φτιάχτηκε.